МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО АНАЛІЗУ ФУНКЦІОНУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙ АВТОМОБІЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

В статті проаналізовані наукові трактування поняття «послуга», наведені дефініції вказаного терміну, наявні в сучасній економічній теорії, та на цій основі сформульовано поняття «послуга автосервісу» й обґрунтовано чинники його формування. Розглянуто сервісний підхід як стратегію розвитку підприємств по ремонту і обслуговуванню автотранспортних засобів, орієнтовану на досягнення задоволеності споживачів якістю обслуговування через виховання організаційної культури; постійне вивчення споживачів; проведення діагностики рівня організації ремонтного (автосервісного) обслуговування; забезпечення захисту прав споживачів; вивчення задоволеності споживачів якістю обслуговування. При цьому основна увага приділена висвітленню взаємодії та взаємовпливу понять «послуга підприємств автосервісу», «продукція підприємств автосервісу», «автосервісне обслуговування».