МЕТОДОЛОГІЧНІ ПІДХОДИ ДО АНАЛІЗУ ФУНКЦІОНУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙ АВТОМОБІЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

В статті проаналізовані наукові трактування поняття «послуга», наведені дефініції вказаного терміну, наявні в сучасній економічній теорії, та на цій основі сформульовано поняття «послуга автосервісу» й обґрунтовано чинники його формування. Розглянуто сервісний підхід як стратегію розвитку підприємств по ремонту і обслуговуванню автотранспортних засобів, орієнтовану на досягнення задоволеності споживачів якістю обслуговування через виховання організаційної культури; постійне вивчення споживачів; проведення діагностики рівня організації ремонтного (автосервісного) обслуговування; забезпечення захисту прав споживачів; вивчення задоволеності споживачів якістю обслуговування. При цьому основна увага приділена висвітленню взаємодії та взаємовпливу понять «послуга підприємств автосервісу», «продукція підприємств автосервісу», «автосервісне обслуговування».

послуга, послуга підприємств автосервісу, продукція підприємств автосервісу, автосервісне обслуговування